Lansering av malsvar

Det som tidligere var kjent som ekstramodulen RTFM (RT FAQ Manager) har n? blitt integrert i RT4 under det nye navnet Articles.

Kort fortalt er Articles ferdige malsvar som kan limes inn n?r man besvarer henvendelser i RT. Ved hjelp av denne funksjonaliteten kan man enkelt opprette, redigere, navigere og s?ke etter malsvar. For ? hjelpe til med ? holde oversikten n?r antallet maler vokser, organiserer man malsvarene i et emnehierarki.

Vi ser for oss at malsvar vil bli en popul?r funksjon i RT - spesielt blant grupperinger som behandler rutinesaker og gjentagende sp?rsm?l.

Utfyllende informasjon om malsvar og hvordan man tar det i bruk, samt rykende fersk brukerveiledning, er tilgjengelig her.