Generelle regler
Dersom man er usikker hva man egentlig leter etter, er det veldig greit ? erstatte noen deler av s?kefrasen med %. Dersom man velger ? s?ke p? f.eks %Fronter%, s? vil man f? avhengig hva man har valgt ? s?ke (RealName, Username etc.) alle treff hvor det er noen ord f?r Fronter og deretter etterfulgt av noe mer.
Hvis man velger ? s?ke p? Fronter%, vil man f? alle s?k som begynner med Fronter, og blir etterfulgt av noe mer. Det samme gjelder, bare omvendt for %Fronter.
OBS! S?ket tar ikke hensyn til store og sm? bokstaver.
1. Dersom du husker ikke hele navnet til innsenderen:
Det hender at man husker navnet til vedkommende, men ikke hele - derfor er det greit ? skrive %Per%, isteden for Per. P? denne m?ten s?ker man litt bredere, men det betyr ikke at det er bedre for oss, ? f? flere sider med s?keresultater. Det er lurt ? begrense s?ket sitt, f.eks til en bestemt periode, konkret dato eller k?.
La oss starte med ? spesifisere navet til innsenderen:
- G? til Search >> Tickets >> New Search
- Velg Requestor RealName og skriv nanvet du vil s?ke p? f.eks %Per%, legg til argumentet ved ? trykke p? Add these terms.
2. Dersom du husker ikke hele tittelen til henvendelsen:
Av og til husker man ting som tittelen p? henvendelsen, dersom du gj?r det kan du s?ket p? dette.
- G? til Search >> Ticket >> New Search. Skriv s?kefrasen under Subject f.eks %brukerinfo%, legg til argumentet.
3. Hvordan begrense s?ket?
For ? begrense s?ket til fornuftig antall sider som vi kan eventuelt kikke p?, kan det v?re lurt ? spesifisere noen kriterier:
3.1 Dato
Det kan v?re lurt ? begrense s?ket til en bestemt dato eller periode dersom du ikke er helt sikker p? n?r saken ble opprettet eller sist oppdatert. Husk at du istedenfor dato kan du ogs? bruke relativ tidsangivelse p? engelsk - alts? -1 day, -2 months. Dermed kan du f.eks. s?ke p? saker opprettet de siste to dagene via Created > '-2 days'.
- Hvis du er sikker p? n?r saken har v?rt opprettet kan du velge Created + on + en bestemt dato - legg til argumenter til s?ket ditt.
- Dersom du er usikker n?r saken har blitt opprettet etc. kan du ogs? s?ke i en bestemt periode. I dette tilfellet vil du benytte deg b?de av before og after. La oss anta at du har lyst ? s?ke p? saker opprettet i periode fra 15 september til 15 oktober. Hvis vi oversetter disse kriteriene til RT, betyr det at vi har lyst ? finne saker som er opprettet etter 1 januar og f?r 7 april.
Resultet er:
- Tidligere eksempler dekket saker hvor vi spesifiserte n?r de ble sist Opprettet, RT sin Query Builder gir ogs? mulighet til ? spesifisere andre kriterier som n?r saken har blitt sist oppdatert eller lukket:
3.2 Person
N?r man kjenner til hvem som har oppdatert eller lukket eller opprettet saken, gir det oss ogs? mulighet til ? begrense s?ket.
- Velg passende alternativ for deg og skriv brukernanvet til vedkommende, husk ? legge til kriteriet til s?ket ditt!
3.3 K? og status
Det hender at man vet i hvilken k? saken ligger og hva slags status den har. Dersom du vet at saken liger i k?en XX og er l?st - utnytt det og spar tid!
- N?r du har valgt passende k?, husk ? legge til alternativet.
- Du kan ogs? velge hva slags status en sak skal ha:
- Dersom du er usikker hva slags status saken du leter etter har, kan da la den st? tom eller velge flere argumenter. Her finner du hvordan man legger til flere argumenter med OR som aggragator.