Om tjenestetilbudet
Det tilbys et sett av tjenester for mobile l?sninger i forskning ved UiO som beskrevet under "Mer om mobile l?sninger til forskning". Endel forskningsprosjekter har inng?tt egne kontrakt om utvikling, distribusjon og drift av apper p? mobile enheter. Tjenesteniv? beskrevet nedenfor gjelder uavhengig av kontrakt og anses som grunnleggende.
Ansvarlige grupper p? USIT for tjenesten
Det er flere akt?rer involvert i tjenesten som har felles kontaktpunkt. Henvendelser skal derfor sendes til mobil-app@usit.uio.no og ikke direkte til enkeltpersoner.
| Gruppe (Tjenesteiere) | Ansvar |
|---|---|
|
Gruppe for drift av macOS, mobile enheter og meldingstjenester (GM3) |
Ansvarlig for oppsett av de mobile enhetene, klientprofiler og distribusjon av apper til enhetene |
| Gruppe for utvikling og forvaltning av webapplikasjoner | Utvikling og brukerst?tte til apper og Nettskjema |
| Gruppe for forskningstjenester (FT) | Sikker lagring i Tjenester for Sensitive Data (TSD) |
| Koordinering, veiledning og forskningsst?tte |
Kontakt og brukerst?tte
Benytt felles kontaktpunkt mobil-app@usit.uio.no for samtlige henvendelser som er relatert til mobil enheter i forskning;
- Foresp?rsler om app-utvikling
- Oppf?lging av eksisterende utviklingsprosjekter
- Brukerst?tte apper
- Konfigurasjon og sikring av nettbrett
- Rapportering av endringer
- Feilmeldinger eller andre sp?rsm?l
Service-tilgjengelighet
| Mandag | Tirsdag | Onsdag | Torsdag | Fredag | L?rdag | S?ndag |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 08-16 | 08-16 | 08-16 | 08-16 | 08-16 | X | X |
Merk at Tjenesteeier ikke er forpliktet til ? bist? med oppdateringer utenfor tilgjengelige tider hvis ikke annet er avtalt.
Responstid
- Ved henvendelse til felles kontaktpunkt skal det normalt v?re mottatt et svar innen 24 timer.
- Ved kritiske hendelser og hastesaker vil vi selvsagt fors?ke ? hjelpe innenfor arbeidstid samme dag.
Tjeneste-periode
Ethvert forskningsprosjekt plikter ? rapportere til Tjeneste-eier (mobil-app@usit.uio.no) n?r prosjektet er avsluttet. Hvis det ikke er aktivitet fra prosjektet i systemene p? 12 m?neder kontaktes prosjektansvarlig for eventuell avslutning eller flytting av ressurser. For prosjekter i Tjenester for Sensitive Data (TSD) er det egne rutiner ved prosjektslutt som angitt i kontrakt / rammeavtale.
Prosjektet er selv ansvarlig for alle programvare-ressurser som ble benyttet i tjenesten etter prosjektets slutt.