Feil ved digital ekspedering

Her forklarer vi deg noen fremgangsm?ter for retting av feil ved ved digital ekspedering til borgere og virksomheter. Vi tar utgangspunktet i kontrolls?ket Overf?ring feilet – KS svar ut som du finner i venstremenyen.

1. Noen eksempler p? feilkilder

  • Her er noen eksempler p? feilkilder ved digital forsendelse i Elements:
    • Feilaktig forsendelsesstatus ved digital forsendelse til borgere og virksomheter. 
    • Feilaktig organisasjons- eller f?dselsnummer. 
    • Borgers postadresse er feilaktig registrert.
    • Borger er angitt med postadresse i utlandet. L?sningen krever postadresse i Norge.

2. S?ket Overf?ring feilet – KS svar ut

  • Klikk s?ket Overf?ring feilet – KS svar ut i venstremenyen.
  • Klikk aktuell journalpost i treffliste til h?yre for venstremenyen.

Feilet i s?k - skjermdump

3. R?d konvolutt ved mottakers navn betyr feilet forsendelse

  • Forsendelser som feiler blir merket med r?d konvolutt foran mottakers navn i felt merket Til.

R?d konvolutt - skjermdump

4. Sjekk feilmelding i logg

  • G? f?rst til detaljert visning av journalpost lengst til h?yre i bildet.
  • Velg Vis logg i tilh?rende meny. 
  • Les feilmelding under Logghendelser. 

Logg - skjermdump

5. Rettelser i mottakers kontaktinformasjon

  • Rettelser i mottakers kontaktkort kan du gj?re uten ? endre status p? journalpost fra Ferdig tilbake til Reservert.
  • G? til detlajert visning av journalpost i status Ferdig.
  • Klikk Rediger i liggende toppmeny.

Rediger i status Ferdig - skjermdump

  • Klikk p? mottakers navn i felt merket Til. 
  • I kontaktkortet som da kommer til syne, kan du rette flere aktuelle feil:
    • Mottakers f?dselsnummer.
    • Mottakers postadresse som m? v?re i Norge.
    • Virksomheters organisasjonsnummer. 

Kontaktkort - skjermdump

    6. T?mming av felt for forsendelsesm?te og -status

    • Klikk p? mottakers navn i felt merket Til. 
    • Klikk Flere felt.

    Flere felt - skjermdump

    • T?m disse feltene i neste vindu ved ? klikke liten x lengst til h?yre i hvert felt:
      • Forsendelsesm?te
      • Forsendelstsstatus
    • Begge disse feltene skal v?re tomme for ? muliggj?re ny ekspedering.

    Forsendelsesm?te og - status - skjermdump

    7. Ny ekspedering etter siste rettelser i gjenst?ende mottakervindu

    • G? til detaljert visning p? journalpost og klikk Ekspeder i liggende toppmeny.
    • Klikk deretter Ekspeder digitalt.

    Ekspeder - skjermdump

    • Under finner du noen eksempler p? feilmeldinger i nytt vindu merket Velg mottakere som skal ekspederes. 

    • Rett eventuelle feil f?r du klikker Send i nede h?yre hj?rne.

    Feil forsendelsesstatus

    • I eksemplet under gjelder feilmeldingen forsendelsesstatus.
    • Velg Generell digital forsendelse for digital ekspedering til borgere og virksomheter.

    Forsendelsestatus - skjermdump

      Feilaktig f?dselsnummer eller organisasjonsnummer

      • I eksemplet under gjelder feilmelding borgers f?dselsnummer. 
      • Klikk knapp merket S?k etter person/org for ? korrigere nummeret i eget felt for dette.
      • Bruk samme fremgangsm?te for ? korrigere virksomheters organisasjonsnummer.

      Org.nr. - skjemdump

      Feil i borgers postadresse

      • I eksemplet under gjelder feilmelding feilaktig postadresse. 
      • Ta ny retterunde i kontaktkortet for mottaker som beskrevet under punkt 5. 

      Postadresse - skjermdump

      8. Klikk Send etter retting av opplysninger om mottaker

      • G? til vindu merket Velg mottakere som skal ekspederes.
      • Klikk p? knapp merket Send i nedre h?yre hj?rne.

      Send - skjermdump

      • Klikk Lukk i p?f?lgende vindu. 

      Lukk - skjermdump

      9. Utskriftstjeneste ved reservasjon mot digital forsendelse

      • UiO har avtale med KS forvaltning om utskriftstjeneste i slike tilfeller:
        • Mottaker har reservert seg for digital post.
        • Mottaker har ikke oppdatert n?dvendig varslingsinformasjon i kontakt- og reservasjonsregisteret.
        • Tjenesten skriver ut dokumenter, pakker i konvolutt, frankerer og sender via posten til mottaker.
      Publisert 12. jan. 2025 13:00 - Sist endret 1. apr. 2025 15:47