1. Noen eksempler p? feilkilder
- Her er noen eksempler p? feilkilder ved digital forsendelse i Elements:
- Feilaktig forsendelsesstatus ved digital forsendelse til borgere og virksomheter.
- Feilaktig organisasjons- eller f?dselsnummer.
- Borgers postadresse er feilaktig registrert.
- Borger er angitt med postadresse i utlandet. L?sningen krever postadresse i Norge.
2. S?ket Overf?ring feilet – KS svar ut
- Klikk s?ket Overf?ring feilet – KS svar ut i venstremenyen.
- Klikk aktuell journalpost i treffliste til h?yre for venstremenyen.
3. R?d konvolutt ved mottakers navn betyr feilet forsendelse
- Forsendelser som feiler blir merket med r?d konvolutt foran mottakers navn i felt merket Til.
4. Sjekk feilmelding i logg
- G? f?rst til detaljert visning av journalpost lengst til h?yre i bildet.
- Velg Vis logg i tilh?rende meny.
- Les feilmelding under Logghendelser.
5. Rettelser i mottakers kontaktinformasjon
- Rettelser i mottakers kontaktkort kan du gj?re uten ? endre status p? journalpost fra Ferdig tilbake til Reservert.
- G? til detlajert visning av journalpost i status Ferdig.
- Klikk Rediger i liggende toppmeny.
- Klikk p? mottakers navn i felt merket Til.
- I kontaktkortet som da kommer til syne, kan du rette flere aktuelle feil:
- Mottakers f?dselsnummer.
- Mottakers postadresse som m? v?re i Norge.
- Virksomheters organisasjonsnummer.
6. T?mming av felt for forsendelsesm?te og -status
- Klikk p? mottakers navn i felt merket Til.
- Klikk Flere felt.
- T?m disse feltene i neste vindu ved ? klikke liten x lengst til h?yre i hvert felt:
- Forsendelsesm?te
- Forsendelstsstatus
- Begge disse feltene skal v?re tomme for ? muliggj?re ny ekspedering.
7. Ny ekspedering etter siste rettelser i gjenst?ende mottakervindu
- G? til detaljert visning p? journalpost og klikk Ekspeder i liggende toppmeny.
- Klikk deretter Ekspeder digitalt.
-
Under finner du noen eksempler p? feilmeldinger i nytt vindu merket Velg mottakere som skal ekspederes.
-
Rett eventuelle feil f?r du klikker Send i nede h?yre hj?rne.
Feil forsendelsesstatus
- I eksemplet under gjelder feilmeldingen forsendelsesstatus.
- Velg Generell digital forsendelse for digital ekspedering til borgere og virksomheter.
Feilaktig f?dselsnummer eller organisasjonsnummer
- I eksemplet under gjelder feilmelding borgers f?dselsnummer.
- Klikk knapp merket S?k etter person/org for ? korrigere nummeret i eget felt for dette.
- Bruk samme fremgangsm?te for ? korrigere virksomheters organisasjonsnummer.
Feil i borgers postadresse
- I eksemplet under gjelder feilmelding feilaktig postadresse.
- Ta ny retterunde i kontaktkortet for mottaker som beskrevet under punkt 5.
8. Klikk Send etter retting av opplysninger om mottaker
- G? til vindu merket Velg mottakere som skal ekspederes.
- Klikk p? knapp merket Send i nedre h?yre hj?rne.
- Klikk Lukk i p?f?lgende vindu.
9. Utskriftstjeneste ved reservasjon mot digital forsendelse
- UiO har avtale med KS forvaltning om utskriftstjeneste i slike tilfeller:
- Mottaker har reservert seg for digital post.
- Mottaker har ikke oppdatert n?dvendig varslingsinformasjon i kontakt- og reservasjonsregisteret.
- Tjenesten skriver ut dokumenter, pakker i konvolutt, frankerer og sender via posten til mottaker.