Fremgangsm?te
1. Ta sak i RT og les henvendelsen.
2. Kategoriser ved ? trykke p? "Custom Fields" og s? marker. Hvis du ?nsker ? markere flere verdier i en kategori hold inne Ctrl-knappen.
3. Svar p? saken p? vanlig m?te.
4. Det er ikke n?dvendig ? tagge e-post som skal flyttes til en annen RT-k?. Taggingen f?lger ikke med.
Kategorier og Verdier
Inndeling av katogorier for MN-studieinfo:
- Hvem er henvendelsen fra?
noen kan v?re flere verdier, men vi velger den som er knyttet til denne henvendelsen. Eks: en tidligere bachelorstudent er n? s?ker til masterprogram. Hvis henvendelsen gjelder s?knaden til master krysser vi av "Potensiell s?ker" som verdi. - Hva gjelder henvendelsen?
Det er mulig ? velge flere kategorier og verdier. Se ogs? eksempler p? bruk.
MN-studieinfo og instituttene kan ha noe ulikt behov for kategorier og verdier. Det er allikevel nyttig at vi bruker samme tittel der det er mulig, og ikke finner p? egne. Da kan vi se p? statistikk samlet. Ved egne oppsett kan kategorier og verdier som ikke trengs fjernes eller legges til ved behov. For ? ha utbytte av ? se statistikk samlet m? flere varianter innenfor samme verdi ha samme intro, f.eks. "Bachelor MAMI".
Nedenfor er oppsettet til MN-studieinfo.
| Katergori | Verdi |
|---|---|
| Henvendelse fra | Enkeltemnestudent |
|
?rsenhet |
|
|
Bachelor |
|
|
Master (inkl farmasi) |
|
|
Lektor |
|
|
Programstudent ved UiO (ikke MN) |
|
|
Ph.d. |
|
|
Utvekslingsstudent - innreisende |
|
|
Tidligere student |
|
|
Potensiell student (inkl. s?kere) |
|
|
EVU |
|
|
Ansatt |
|
|
Partneruniversitet |
|
| Annet (inkl utenfor UiO) |
| Kategori | Verdi |
|---|---|
| S?knadsfrist og opptak | Enkeltemner |
|
Bachelor, farmasi og ?rsenhet (Samordna opptak) |
|
|
Master |
|
|
Ph.d. (inkl. hospitant) |
|
|
Opptakskrav |
|
| Studiestart og fadderordning | |
| Annet | |
| 亚博娱乐官网_亚博pt手机客户端登录 |
Oppbygging/gjennomf?ring |
|
Oppbygging/gjennomf?ring - fritt sammensatt bachelorgrad |
|
|
Undervisningsopptak (inkl bytte av gruppe) |
|
|
Innleveringer (inkl. obliger) |
|
|
Utveksling |
|
|
Godkjenning ekstern utdanning - norsk |
|
|
Godkjenning ekstern utdanning - utenlandsk |
|
| Annet | |
| Studiehverdag | Tilrettelegging i studiehverdagen, permisjon, redusert progresjon |
| Studieveiledning og utfordringer | |
| IT (brukernavn, canvas, inspera, studentweb, kottilgang etc.) | |
| Annet | |
| Eksamen og resultater |
Tilrettelegging p? eksamen |
|
Frav?r p? eksamen |
|
|
Ny og utsatt eksamen |
|
|
Begrunnelse og klage |
|
|
Karakterutskrift |
|
|
Vitnem?l |
|
|
Bekreftelser |
|
| Annet | |
| Annet |
Eksempler p? bruk av Kategorier og Verdier
Hvem henvendelsen er fra, eksempler MN-studieinfo
Hva henvendelsen gjelder, eksempler MN-studieinfo
Hente frem epost som mangler tagging
F?r frem e-poster hvor det ikke er krysset av i noen aktuelle kategorier. Det gj?res et s?k i RT for ? hente frem e-postene (status Resolved).
- Search-Tickets-New Search
- Advanced.
- I boks Query: legg inn s?kestreng med aktuelle kategorier
Mangler 'Henvendelse fra'
I s?kestrengen legges det inn k?-navn, tittel kategori og dato s?ket skal gjelde fra.
Queue = 'k?-navn' AND 'CF.{kategori}' IS NULL AND Status = 'resolved' AND Created > 'DATO'
Eksempel MN-studieinfo
Queue = 'mn-studieinfo' AND 'CF.{Henvendelse fra}' IS NULL AND Status = 'resolved' AND Created > '2019-07-01'
Mangler kategori for hva henvendelsen gjelder
I s?kestrengen legges det inn k?-navn, dato s?ket skal gjelde fra og ID-nr til kategoriene det gjelder.
Queue = 'K?NAVN I RT' AND Created > 'DATO' AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND CF.{ID-nr til kategori} IS NULL AND Status = 'resolved'
ID-nr og navn for kategori finnes i oversikten over custom fields for k?en:
- Admin -> Queues -> Select
- S?k opp k?
- Custom Fields -> Tickets
- Under Selected Custom Fields er ID-nr og navn p? venstre side.
Eksempel MN-studieinfo
Queue = 'mn-studieinfo' AND Created > '2019-07-01' AND CF.{479} IS NULL AND CF.{480} IS NULL AND CF.{484} IS NULL AND CF.{481} IS NULL AND CF.{482} IS NULL AND Status = 'resolved'