N?r du mottar en klage:
- Henvis studenten til kontaktperson p? instituttet og/eller fakultetet. Du kan ogs? anbefale melding i SiFra! systemet Alle saker som meldes inn behandles konfidensielt.
- P? instituttet er det Yngvild Dahl som er kontaktperson. Studenten kan ogs? orientere seg om rettigheter ved bl.a. ? lese fakultetets og universitetets nettsider.
Det er s?rlig klager p? psykososiale forhold som h?ndteres av instituttene.
Psykososialt l?ringsmilj? omfatter psykologiske og sosiale faktorer som har konsekvenser for trivsel, helse og yteevne p? studiestedet. Dette inkluderer blant annet mellommenneskelige samspill og trygghet mot psykiske skadevirkninger.
Klager p? fysiske forhold rettes til Teknisk avdeling eller fakultetet.
Hva skal skje n?r noen klager?
- Den som mottar klagen har ansvar for ? rette den videre til det aktuelle institutt, fakultet eller teknisk avdeling. I og med at klagene kan meldes inn p? ulike m?ter og til ulike instanser, m? den som mottar klagen, evt. rette den videre gjennom sine kanaler. Det gjelder enten om klagen mottas av studentorganer, vitenskapelige ansatte, administrativt ansatte p? instituttet/fakultetet/sentralt. Hvis klagen meldes i SiFra! systemet, er det kontaktperson p? UV-fakultetet som vurderer hvordan saken skal f?lges opp og eventuelt oversender til instituttet.
-
Kontaktpersonen/ansvarlig person ved enheten har det videre ansvar for oppf?lging, og evt. ? henvise videre til riktig person i linjen der det er n?dvendig.
-
Enheten som behandler saken har ansvaret for at klagen gjennomg?r en saksbehandlingsprosess, dvs innsamling av informasjon, konsultere alle parter osv, jfr. Forvaltningsloven. Det kan v?re aktuelt ? konsultere med UiOs 亚博娱乐官网_亚博pt手机客户端登录spartnere, f.eks. SiO, fakultetet eller UiO sentralt.
-
Viktige prinsipper i saksbehandlingen:
- Alle saker skal s?kes l?st p? lavest mulig niv?
- Alle saker skal s?kes l?st i linjen
- Alle saker skal s?kes behandlet uten ugrunnet opphold, jfr. Forvaltningsloven. Noen saker vil kreve umiddelbar behandling.
- Alle ansatte skal kjenne til rutinene for oppf?lging av studenthenvendelser slik at saker kanaliseres riktig
- Kontaktpersonene er ansvarlige for oppf?lging av l?ringsmilj?saker p? enhetene
Ansatte har plikt til ? f?lge opp henvendelser fra studenter i tr?d med forvaltingsloven, offentlighetsloven, universitets- og h?yskoleloven, samt UiOs serviceerkl?ring.
Noen retningslinjer for hvordan klagene skal h?ndteres/saksbehandling:
Alle saker som meldes inn skal f?lges opp og alle studenter skal bli h?rt. Oppf?lging av klager kan gj?res skriftlig eller muntlig. Alle sider ved saken skal vurderes og en l?sning skal s?kes, evt. avklare saken.
-
Henvendelsen skal rettes og f?lges opp p? lavest mulig niv?. I noen tilfeller er det naturlig at SiO konsulteres og evt. f?lger opp henvendelsen. Dette m? skje i samr?d med studenten.
-
Innkall studenten til en samtale. Henvendelsen kan f?lges opp muntlig. Det skal dokumenteres hva forholdet gjaldt og hvilke tiltak som er iverksatt.
-
Klagen involverer en ansatt:
a. Instituttleder m? involveres
b. Studenten innkalles til samtale
c. Den ansatte innkalles skriftlig til et m?te med instituttleder for ? h?re vedkommendes versjon. Den ansatte har rett til ? ha med seg en advokat eller annen fullmektig. Det skal skrives referat.
d. Ansatt har opptr?dt kritikkverdig: Dersom instituttleder etter m?tet mener at den ansatte har opptr?dt kritikkverdig, m? saken h?ndteres som en personalsak. Ansvarlig linjeleder f?lger opp.
-
Klagen gjelder en medstudent:
a. Studentene innkalles skriftlig til samtaler for ? h?re begges versjon.
b. Den personen som anklagen retter seg mot har rett til ? ha med seg advokat eller annen fullmektig. Det skal skrives referat.
c. Ved grunnlag for en reaksjon: Studenten kan motta skriftlig advarsel fra UiO. Dersom ikke studenten retter seg etter advarselen, kan utfallet av saken resultere i utestenging fra UiO, jfr. Universitets- og h?yskoleloven § 4-8.