Retningslinjer for bruk av Live Chat p? UiO
Retningslinjene v?re spiller en viktig rolle i ? sikre en positiv opplevelse for brukerne. F?lg disse retningslinjene n?r du er operat?r (saksbehandler) p? Live Chat-tjenesten.
Husk retningslinjene kan endre seg over tid.
- Live Chat-l?sningen som UiO bruker krever ikke p?logging, og vi vet derfor ikke hvem som henvender seg til oss gjennom l?sningen.
Du kan derfor generelt p? Live Chat gi:- Generell informasjon om studier
- Besvare sp?rsm?l fra s?kere og studenter innenfor avdelingens saksfelt
- Hjelpe s?kere, studenter og andre ? finne frem til riktig kontaktpunkt ved og utenfor UiO
- Sp?rsm?l om mottak og oppf?lging av internasjonale studenter
- Gjennom Live Chat-l?sningen skal en ikke chatte om forhold, som omhandler personsensitive opplysninger eller andre opplysninger av ren privat karakter, f. eks. vedkommendes f?dselsnummer, kontonummer. En skal heller ikke gi informasjon som ellers krever at brukeren logger seg p? Studentweb, f. eks. kurs en person tar og karakterer m.m.
- Du skal kun veilede, og ikke treffe beslutninger i Live Chat-l?sningen som krever at samtalen arkiveres.
- Du b?r som operat?r ha et bilde av deg i chatten, da det gj?r det enklere ? skille mellom bot og menneske. Dersom de ikke ?nsker bilde, kan et alternativ bilde brukes.
- Du b?r som operat?r ikke ha mer enn maks 5 samtidige chat g?ende. Husk at jo flere en chatter med samtidig, jo st?rre er sannsynligheten for at du som operat?r gj?r en feil!
- M?ten man introduserer seg p? i chatten. "Hei, du snakker med .... " Hva som kommer etter dette kommer an p? om brukeren har hatt en samtale med chatboten eller ei f?rst.
- Husk ? bruk en h?fflig tone i din kommunikasjon med de som henvender seg gjennom Live Chat-l?sningen.
-
Bruken av smilefjes, eller s?kalte emojis, b?r unng?s. Du kan bli sett p? som mindre kompetent og mindre profesjonell.