Forn?yde brukere
De fleste av de som har v?rt i kontakt med IT-brukerst?tten vurderer tjenesten positivt. Mange gir uttrykk for at henvendelser blir besvart i l?pet av rimelig tid, at oppf?lgingen er god, og at de f?r den hjelpen de trenger. Ansatte og studenter opplever i hovedsak ? ha tilgang p? de IT-tjenestene de trenger i arbeids- og studiehverdagen, og at de har den n?dvendige kompetansen for ? bruke tjenestene. I en tid hvor datasikkerhet er et stadig mer aktuelt tema, er det ogs? sv?rt positivt at IT-tjenestene oppleves som sikre og trygge ? benytte.
Forbedringsomr?der
Et av omr?dene for forbedring er kommunikasjonen rundt hvor man skal henvende seg for IT-brukerst?tte for de forskjellige IT-tjenestene. Universitetet har valgt ? satse p? ? tilrettelegge for IT-brukerst?tte via digitale flater, og vil fortsette med det i den nye IT-organisasjonen. Deler av organisasjonen har pr?vd ut Zoom som kanal for brukerst?tte, og s? langt er erfaringene gode.
N?r det gjelder IT-tjenestene er det st?rste forbedringspotensialet i informasjon og kommunikasjon omkring det eksisterende tilbudet. Det er ?nskelig med bedre veiledninger i bruk av AV-utstyr, etter tilbakemeldinger p? at utstyret er vanskelig ? bruke, i tillegg til at veiledninger, kurs og oppl?ring for ansatte og studenter ikke er tilfredsstillende.
Veien videre
Underdirekt?r for IT-brukerkontakt og -servicesenter, Petter Bj?rb?k, sier at selv om 73 % av brukerne er forn?yde, er det fortsatt en ganske stor gruppe som ikke er forn?yd med tilbudet til IT-avdelingen. Dette er noe hans underavdeling har fokus p? og jobber med n?. En annen viktig ting n?r det gjelder brukerunders?kelsen er ? f? opp antall respondenter for ? f? et bedre grunnlag for ? forst? brukernes behov p? UiO.
En arbeidsgruppe som har analysert unders?kelsen anbefaler f?lgende prioriterte omr?der for IT-avdelingen fremover:
- Tydeligere og bedre informasjon om IT-tjenester og IT-hjelp ved UiO.
- Bedre veiledninger i bruk av AV-utstyr p? m?te-, undervisnings- og kollokvierom.
- Tilbud om kurs og oppl?ring for studenter og ansatte i bruk av sentrale IT-tjenester og -utstyr.
- Mer bruk av Zoom og chat for IT-brukerst?tte.
Vil du vite mer:
Les rapport om resultatene fra brukerunders?kelsen
Les mer om resultatene av brukerunders?kelsen
Les mer om brukerunders?kelsen