Forskjellige m?ter ? svare p?
Det er to knapper for ? svare en bruker, Reply under Action menyen og Reply knappen i ?vre h?yre hj?rnet av svaret til eller fra bruker. Den eneste forskjellen p? disse to er om bruker sitt svar blir inkludert eller ikke i svarfeltet du f?r opp p? neste side. Det er alts? to tilfeller:
- Action -> Reply
Her vil ingenting bli inkludert, utover din signatur. Du vil alts? f? et tomt svarfelt. - Reply i ?vre h?yre hj?rne p? et svar
Her vil svaret som knappen er knyttet til v?re sitert i svarfeltet p? neste side. Om du ?nsker kan du endre siteringen, eller fjerne den fullstendig.
Hvordan svare i en sak
- St? i saken hvor du ?nsker ? svare
- Klikk enten p? Action (1), og s? Reply (2), eller trykk p? Reply-knappen (3) oppe til h?yre for svaret fra bruker
- Fyll inn svar til bruker. Om du ?nsker kan du gj?re enkelte endringer for svaret eller saken i samme handling.
- Hvis du ikke ?nsker ? sende dette svaret til en bruker, fjern haken ved siden av navnet under Recipients. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.
- Om du ?nsker ? legge til en eller flere Cc mottakere kan du fylle de inn i One-time Cc: feltet. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.
- Om du ?nsker ? legge til en eller flere Bcc mottakere kan du fylle de inn i One-time Bcc: feltet. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.
- Om du ?nsker ? endre tittel p? utg?ende mail, kan du gj?re det i Subject: feltet. Merk at dette kun gjelder for denne mailen.
- Om du ?nsker ? endre status p? saken samtidig som du svarer(for eksempel hvis du vil l?se saken), s? kan du gj?re dette i Status: feltet.
- Om du ?nsker ? endre eier p? saken samtidig som du svarer, s? kan du gj?re dette i Owner: feltet til h?yre.
- Om du ?nsker ? legge til vedlegg, s? kan du gj?re dette i Attach: feltet. Du kan enten klikke p? feltet, og s? navigere deg til filene du ?nsker ? legge ved i det nye vinduet som dukker opp, eller s? kan du dra filer og slippe dem over feltet.
- N?r du har fylt ut alle feltene du ?nsker, klikk p? Update ticket