Helhetlige og brukersentrerte tjenester
UiO har en rekke store og viktige tjenester som benyttes ofte og av mange – studenter eller ansatte.
Det er viktig for oss at disse tjenestene fungerer godt, og er effektive og brukervennlige. For ? oppn? dette, m? vi jobbe helhetlig og forbedre kontinuerlig med brukeren i sentrum.
Det inneb?rer at vi m?
- ha oversikt over hvordan tjenesten henger sammen og hvordan det som skjer i én del av tjenesten p?virker andre deler
- v?re bevisste p? hva brukerne trenger og hvordan de bruker tjenestene v?re
- forst? hvordan de ulike arbeidsprosessene v?re st?tter eller er til hinder for at vi leverer gode, helhetlige tjenester
- tilrettelegge for felles tjenester som fungerer p? tvers av organisasjonen, hvor beste praksis ligger til grunn i arbeidet med ? lage enhetlige administrative prosesser
Prioritering av prosess og oppstart av team
N?r vi skal jobbe med ? forbedre hele prosesser og tjenester, skal det v?re en strategisk prioritering som er tatt av ledelsen ved UiO.
Direkt?ren i fagavdelingen i Fellesadministrasjonen som eier tjenesten er prosesseier, og utnevner en prosessansvarlig.
Den prosessansvarlige etablerer et prosessteam som representerer alle som har en rolle eller et ansvar i prosessen. Dette teamet skal jobbe sammen med ? utvikle, evaluere, forbedre og forvalte tjenesten over tid, og sikre at den har god kvalitet.
For ? lykkes, er det n?dvendig med kontinuitet ogs? innad i teamet, og at teammedlemmene f?r allokert tilstrekkelig med tid til ? bidra inn i teamet p? fast basis.
Bistand fra Tjenesteutviklingsteamet
I arbeidet med ? forbedre tjenestene v?re, bruker vi tjenestedesign som metodikk.
N?r ledelsen har prioritert ? forbedre en tjeneste, blir Tjenesteutviklingsteamet koblet p?. Vi gir r?d og veiledning mtp utvelgelse av prosessansvarlig, sammensetning av prosessteam og utarbeiding av mandat.
En eller flere av medlemmene fra Tjenesteutviklingsteamet vil innledningsvis g? inn som en del av prosessteamet. Vi vil v?re st?ttespillere for prosessansvarlig gjennom hele forl?pet, fra teamoppstart og gjennom alle fasene av det f?rste forbedringsl?pet. Vi kan ogs? komme inn i senere forbedringsl?p ved behov.