Ta i bruk RT
Her beskrives prosessen for ? ta i bruk RT, inkludert hvordan man kan legge til ekstra funksjonalitet som egendefinerte datafelter og malsvar.
Ny RT-k?
Det anbefales ? gjennomf?re en enkel behovsanalyse f?r man tar i bruk RT p? et nytt omr?de ved UiO. Ta gjerne kontakt med RT-drift ved eventuelle sp?rsm?l.
RT-drift vurderer s?knader og tar stilling til hvorvidt beskrevet aktivitet/behov vil kunne dekkes av RT.
Ta i bruk artikler/malsvar
Artikler er ferdige malsvar som kan limes inn n?r man besvarer henvendelser i RT. Man kan enkelt opprette, redigere, navigere og s?ke etter artikler.
Les gjerne gjennom veiledningen for artikler f?r du eventuelt fyller ut bestillingsskjemaet.
Ta i bruk egendefinerte datafelter
Egendefinerte datafelter, eller "Fleksifelt" som RT kaller dem, gj?r det mulig ? optimalisere saksflyten n?r det gjelder s?king, kategorisering, oversikt og statistikk.
Les gjerne den kortfattede introduksjonen til egendefinerte datafelter f?r du g?r i gang med bestilling.
Ny saksbehandler
For ? bli saksbehandler for en k? i RT m? du bli lagt til i en gruppe som en k?sjef administrerer.
- S?rg for at du f?r logget inn i RT med ditt UiO-brukernavn og passord.
- Henved deg til en av k?sjefene som vil s?rge for at du blir medlem av den rette gruppen av saksbehandlere (se eventuelt veiledning for k?sjef her)
Ny k?sjef
For ? bli k?sjef for en k? m? du f?rst bli saksbehandler p? k?en. Deretter m? en av de som alt er k?sjef ta kontakt med tjenestegruppa i RT for ? bli meldt inn i k?sjefgruppen.
RT saksbehandlere ved USIT
De fleste av USIT sine k?er bruker samme saksbehandlergruppe ("rt-saksbehandler"), og alle ansatte ved USIT er automatisk med i denne gruppen. Det betyr at alle ved USIT automatisk blir saksbehandlere p? de fleste av k?ene til USIT, s? snart de blir RT-brukere.