Endring i ticket som vil p?virke deg!

Endring av owner-feltet p? saker, fra dropdown til autocomplete

For ? forbedre ytelsen har vi sett at owner-feltet har v?rt en ?rsak til store sp?rringer, som tar plass og tid. Dermed ?nsker vi n? ? fors?ke f?lgende endring - owner vil g? fra ? v?re dropbox, til ? v?re autocomplete. Mer spesifikt vil vi g? fra dagens l?sning(venstre), til ny l?sning(h?yre) i bildet under.

Av data vi har sett fra testmilj?et v?rt, s? har dette gitt en forbedret ytelse, med opptil 20% p? enkelte saker. Samtidig vil man kunne sette den man ?nsker som eier, akkurat som f?r. For ? finne en person, s? har en f?lgende tre muligheter for ? s?ke:

• Brukernavn p? personen
• Fullt navn p? personen
• E-postadresse til personen

En vil alts? kunne gj?re akkurat det samme som f?r, men uten dropdown listen. Vi vil la dette st? p? i en stund, og se ann tilbakemeldingen fra brukere m?lt opp mot ytelsesforbedring p? om dette er noe vi beholder. Har du en mening om dette? Skriv gjerne i kommentarfeltet under, eller send oss en mail!

Om Tjenestegruppa for Request Tracker

Tjenestegruppa for Request Tracker(RT) ved UiO har hatt en vanskelig ressurssituasjon over lengre tid. Over nytt?r f?r vi inn en ny person i en midlertidig 100% stilling, og en av hovedprioriteringene v?re vil da v?re ? forbedre ytelsen, samt implementere det som er mulig av ?nsker fra brukere. Dette er et arbeid vi ser frem til, og vi gleder oss til ? ta fatt i arbeidet!

Andre endringer

• Vise innhold som tidligere ble skjult av "Message body is not shown because it is too large."
  I lang tid har b?de vi og andre blitt plaget av teksten "Message body is not shown because it is too large.". I de fleste eksemplene vi har sett skyldes dette at meldingen er skrevet i HTML, som har betydd betraktelig flere tegn enn tilsvarende tekst i rent format inneholder. Denne grensen er n? ?kt, slik at flere meldinger vil bli vist frem direkte i saken. Hvis du fortsatt opplever meldingen, sjekk gjerne igjen senere da det kan ta litt tid f?r endringen er spredd til alle.
• Owner-feltet ved nytt s?k
  Enkelte har tidligere hatt en dropdown box for ? velge eier, om en opprettet et nytt s?k via "Search -> New search". Her har vi skrudd p? autocomplete, og lastetiden p? siden har blitt redusert dramatisk. Avanserte s?k med mange variabler vil fortsatt kunne virke trege n?r en vil se resultatene, men dette skyldes f?rst og fremst at s?ket er komplisert. I s?k med mange treff, kan man fors?ke ? senke "Rows per page" under "Sorting" nederst p? siden hvor man oppretter s?ket, slik at f?rre saker hentes for hver side. Dette er ogs? mulig ? stille permanent, inne p? brukerinnstillingene dine p? "Logged in as ... Settings -> Search options -> Rows per page".

Tips og triks

• isSpam
  F?r dere eposter som tilbyr billige timeshare leiligheter, nyeste Rolex klokkene til 100 kroner eller en nigeriansk prins som har etterlatt en formue til deg? Da ?nsker vi at dere bruker knappen under "Actions" som heter isSpam. Det denne knappen gj?r er at den sletter saken, og flytter den til et sort hull for spam-saker. Hvis alle gj?r dette med saker fra samme avsender, s? vil dette etterhvert bety at avsenderen blir sperret! S?, bruk isSpam!
• Signatur
  Under "Logged in as ... -> Settings -> About me", s? har dere mulighet til ? lage deres egen personlige signatur. Dessverre f?r dere ikke endret resten av informasjonen om dere som st?r p? siden, men dette er noe vi skal se p? n?r ny ressurs er p? plass.
• Innstillinger for ? tilpasse din RT
  Under "Logged in as ... -> Settings -> Preferences" har dere flere muligheter til ? tilpasse RT etter deres ?nske. Blant annet kan dere vise nyeste element f?rst (Show oldest history first: No), dere kan endre st?rrelsen p? reply/comment boksen (Message box width/height) og dere kan sette automatisk oppdatering av forsiden(Home page refresh interval). Dere st?r ogs? fritt til ? endre andre ting etter eget ?nske, men la boksen merket med "Email delivery" st? - denne kontrollerer all mail som blir sendt til dere fra RT, uavhengig om det er daglig reminder eller svar i en it-support sak :)

Som alltid, har dere sp?rsm?l eller forslag, send disse til request-tracker@rt.uio.no